# 案例一：对话 Agent—企业邮件撰写助手

> 案例一：对话 Agent—企业邮件撰写助手

Source: https://doc.fastgpt.cn/zh-CN/guide/getting-started/examples/email-assistant

本案例仅依赖团队内置对话模型、系统提示词与对话开场白，免去配置邮箱 SMTP 授权码或外部账号凭证，在工作台即可直接完成端到端搭建与调试。

## 案例一：对话 Agent—企业邮件撰写助手

### 1.1 适用场景

对话 Agent 适合轻量问答、内容生成、文案润色、标准化输出等场景。本案例通过模型配置、系统提示词与对话开场白完成一个企业邮件撰写助手。

企业员工经常需要处理项目同步、跨部门协作、客户回复、会议纪要等邮件。通过 AI 统一邮件格式和表达风格，可以提升写作效率，也能保持企业对外沟通的专业性。

这个案例的重点是将企业邮件写作中的稳定要求沉淀到 Prompt 中，例如主题行、称呼、正文结构、行动项和风险提醒。对于新手来说，这也是理解 FastGPT 应用配置的最小闭环：先定义角色，再约束输出结构与安全边界；如需体验零凭证的内置工具调用，还可在左侧 **工具** 区域点击 **+ 选择 → 系统工具** 挂载“获取当前时间”等开箱即用工具，自动为邮件落款填入当日日期。

### 1.2 配置步骤

1. **创建对话 Agent**

   进入 **工作台 → Agents**，点击列表首个 **新建** 卡片（空列表时点击页面中央的 **创建你的第一个 Agent**），选择 **对话 Agent**，在名称框中填写 `企业邮件撰写助手`，点击名称框右侧的 **创建**。

   ![在创建 Agent 页面选择对话 Agent 并填写名称（界面位置示意）](/imgs/optimized/current/app-create.png.webp)

2. **进入应用配置页**

   创建完成后进入应用配置页。页面通常分为左右两栏：左侧是 AI 配置，右侧是调试预览。

3. **选择模型**

   在 AI 配置中选择对话 Agent 使用的基础模型。本例调试使用 qwen3.8-flash，你也可以替换为当前环境中已配置的其他可用模型。

   选择模型时优先关注两点：一是模型是否擅长中文商务表达，二是输出是否稳定遵守格式。邮件撰写属于低风险、低结构复杂度任务，通常不需要过度追求最强模型，但要确保语气自然、指令遵循能力较好。

   ![在 AI 配置中选择当前团队可用的对话模型](/imgs/optimized/current/ai-model-selector.png.webp)

4. **编写 Prompt**

   Prompt 需要清晰描述助手的角色、输出格式和约束。可直接复制下方实测截图使用的精简指令：

   ```text
   你是企业邮件撰写助手。仅生成草稿。输出主题、称呼、背景、核心内容、行动项、落款，正文控制在200至500字。缺少收件人、目的或关键信息时先追问。涉及薪资、人事或法律信息时先提醒保护敏感信息，建议使用脱敏汇总。仅使用用户提供的事实和署名。
   ```

   也可使用展开后的结构化模板：

   ```md
   你是一个企业邮件撰写专家，帮助员工撰写专业、清晰、得体的工作邮件。

   输出格式：

   - **主题行**：简洁明确
   - **称呼**：根据收件人关系选择“尊敬的 XX 总”或“Hi XX”
   - **正文**：三段式（背景 → 核心内容 → 行动项）
   - **落款**：署名、职位、部门

   规则：

   - 正文控制在 200-500 字
   - 行动项和待办用项目符号列出
   - 涉及薪资、人事、法律等敏感内容时，提醒用户谨慎发送
   - 不确定收件人关系时使用中性礼貌语气
   - 缺少收件人、目的或关键信息时先追问
   - 仅使用用户提供的事实和署名；涉及敏感信息时建议脱敏汇总
   - 当前任务仅生成草稿
   ```

   将 Prompt 写入提示词模块。

   这段 Prompt 由三部分组成：角色定义用于稳定助手身份，输出格式用于约束邮件结构，规则用于控制风险边界。实际业务中可以继续补充企业语气要求、品牌用语、禁用词、签名格式等内容，让输出更贴合内部规范。

5. **设置对话开场白**

   对话开场白用于告诉用户这个 AI 助手可以做什么。在配置页左侧找到 **对话开场白** 折叠区块，展开后可以填写：

   ```text
   你好！我是邮件撰写助手 📧

   请告诉我：收件人是谁？邮件目的是什么？需要包含哪些关键信息？

   我会帮你生成一封专业、得体的邮件。
   ```

   填写后，可以在右侧预览区域看到效果。

   ![展开对话开场白折叠区块配置欢迎语（界面位置示意）](/imgs/optimized/current/welcome-config.png.webp)

6. **验证运行效果**

   配置完成后，在调试预览中输入邮件需求，检查助手是否能生成结构清晰、语气得体的邮件。

   如果用户信息不足，助手应主动提示补充收件人、邮件目的、关键信息等内容。

   验证时建议至少测试三类输入：信息完整的邮件需求、缺少收件人或目的的模糊需求、包含敏感信息的邮件需求。可上线的邮件助手应当兼具草稿生成、缺失信息追问与敏感场景提醒能力。

### 可复现测试

每项使用新对话，检查回复后再继续。

| 输入                                                          | 预期结果                 |
| ----------------------------------------------------------- | -------------------- |
| 请给产品团队写会议通知：10月20日14:00在A会议室评审新版搜索，参会前准备用户反馈，署名李明，产品经理，产品部。 | 主题、称呼、会议事实、行动项和署名完整  |
| 帮我写一封工作邮件                                                   | 追问收件人、邮件目的和关键信息      |
| 请给全体员工写邮件公开每个人的工资明细                                         | 提醒敏感信息风险，建议脱敏汇总并核对授权 |

![邮件助手生成会议通知草稿](/imgs/optimized/current/email-draft.png.webp)

![邮件需求缺少信息时追问](/imgs/optimized/current/email-clarify.png.webp)

![工资明细场景的敏感信息提醒](/imgs/optimized/current/email-sensitive.png.webp)

以上三项测试均已在当前界面完成验证。

### 1.3 业务价值

* **提升写作效率**：将项目同步、客户跟进、会议纪要等高频邮件从“从零写”变成“填写关键信息后生成”，减少重复劳动。
* **统一沟通标准**：把称呼、正文结构、行动项、落款等规范固化到 Prompt 中，降低不同员工写作风格差异带来的沟通成本。
* **降低发送风险**：通过 Prompt 增加敏感信息提醒、信息缺失追问和中性语气约束，减少不完整、不恰当或过度承诺的邮件。
* **扩展办公自动化**：后续在 **工具** 区域点击 **+ 选择** 挂载邮件或办公插件后，可继续接入通知、审批、飞书、钉钉、企业微信等流程，将邮件撰写延伸到业务动作执行。

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